1. Pedidos e Pagamentos

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos cartões de crédito (com parcelamento conforme a política vigente), boleto bancário, PIX e faturamento para empresas (sujeito à análise de crédito).

Como posso acompanhar o status do meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, você receberá atualizações automáticas via e-mail. Também é possível consultar o status em nosso site, na seção "Meus Pedidos", ou entrando em contato pelo nosso canal de atendimento.

Posso alterar o endereço de entrega após a finalização do pedido?

Por questões de segurança e emissão fiscal, não realizamos a alteração do endereço de entrega após a finalização da compra. Em caso de erro, entre em contato imediatamente com nosso suporte.

2. Entregas e Logística

Qual o prazo de entrega para a região de Novo Hamburgo e Rio Grande do Sul?

O prazo varia de acordo com o CEP e a disponibilidade do produto. Para a região de Novo Hamburgo e adjacências, operamos com prazos reduzidos. A estimativa exata será fornecida no carrinho de compras.

A Comercial Hidrotubos realiza entregas em prédios ou apartamentos?

As entregas de materiais brutos (areia, cimento, tijolos) são realizadas no pavimento térreo, em local de fácil acesso para o caminhão. Não realizamos o transporte de materiais pesados por escadas ou elevadores.

Posso retirar meu pedido diretamente na loja?

Sim. Oferecemos a opção "Retirada na Loja" para pedidos aprovados. Aguarde a confirmação de que seu pedido está disponível antes de se dirigir à nossa unidade na Rua 24 de Maio, 519 – Vila Rosa, Novo Hamburgo.

3. Trocas e Devoluções

Qual o prazo para solicitar a troca de um produto?

Seguimos o Código de Defesa do Consumidor. Para compras online, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistência (arrependimento). Para produtos com defeito, o prazo varia conforme o fabricante e a natureza do item.

Quais são as condições para a devolução?

O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e da Nota Fiscal original. Não aceitamos a devolução de sobras de materiais de construção (como argamassas e rejuntes abertos).

4. Atendimento e Suporte

Como posso solicitar um orçamento para grandes quantidades?

Para orçamentos corporativos ou grandes obras, você pode enviar a lista de materiais diretamente para o e-mail contato@comercialhidrotubos.com.br.

Qual o horário de atendimento da loja física?

Nosso atendimento ocorre em horário comercial, de segunda a sexta-feira, e aos sábados em período parcial. Recomendamos o contato telefônico para confirmação de horários em feriados.

5. Segurança e Dados

Meus dados estão seguros ao comprar no site?

Sim. Nosso site utiliza protocolos de segurança atualizados e processamento de pagamentos criptografado. Suas informações pessoais são tratadas conforme a nossa Política de Privacidade e a LGPD.

Dados da Empresa